Proposta de aplicação de Chatbots Ambientes Virtuais de Aprendizagem do Ensino Superior

Resumo

O presente artigo discute a ausência de mecanismos eficientes de comunicação e suporte em Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA), problema que se tornou ainda mais evidente com a intensificação do uso de tecnologias educacionais após a pandemia de Covid-19. Tendo como foco o AVA do Centro Universitário de Volta Redonda (UniFOA), o estudo propõe a inclusão de um chatbot como solução para aprimorar a experiência do usuário, especialmente no que se refere à usabilidade, acessibilidade e interatividade. A pesquisa foi conduzida por meio da aplicação de questionários a estudantes, buscando compreender percepções sobre a plataforma e identificar demandas não atendidas. Os dados coletados indicaram que, embora a plataforma seja considerada funcional, há carência de recursos que promovam comunicação ágil e suporte em tempo real. Com base nesses achados, foi proposta a implementação de um chatbot, cujos requisitos foram definidos a partir das respostas dos usuários. Um protótipo funcional foi desenvolvido com o auxílio da ferramenta Figma, simulando a integração do chatbot ao ambiente e demonstrando seu potencial de interação direta com os estudantes. Os resultados apontam que a solução proposta está alinhada às necessidades identificadas e pode contribuir significativamente para o engajamento, autonomia e eficiência na utilização do AVA.