Alexandre Roberto Soares, Eric da Cunha Espindola, Leonardo Luiz de Oliveira Gregório, Lucas de Oliveira Silva, e Janaina da Costa Pereira Torres de Oliveira. “Avaliação Da gestão Da Qualidade E Dos níveis De serviços De Um Hotel Em Volta Redonda - RJ: Um Estudo De Caso através Da estratégia De Cliente Oculto”. Congresso Brasileiro De Ciências E Saberes Multidisciplinares, nº 1, outubro de 2022, p. 1-9, https://conferencias.unifoa.edu.br/tc/article/view/51.