Alexandre Roberto Soares, Eric da Cunha Espindola, Leonardo Luiz de Oliveira Gregório, Lucas de Oliveira Silva e Janaina da Costa Pereira Torres de Oliveira (2022) “Avaliação da gestão da qualidade e dos níveis de serviços de um hotel em Volta Redonda - RJ: um estudo de caso através da estratégia de cliente oculto”, Congresso Brasileiro de Ciências e Saberes Multidisciplinares, (1), p. 1–9. Disponível em: https://conferencias.unifoa.edu.br/tc/article/view/51 (Acessado: 23 fevereiro 2024).