Alexandre Roberto Soares (2022) “Avaliação da gestão da qualidade e dos níveis de serviços de um hotel em Volta Redonda - RJ: um estudo de caso através da estratégia de cliente oculto”, Tudo é Ciência: Congresso Brasileiro de Ciências e Saberes Multidisciplinares, (1), p. 1–9. doi: 10.47385/tudoeciencia.51.2022.