Alexandre Roberto Soares et al. 2022. Avaliação da gestão da qualidade e dos níveis de serviços de um hotel em Volta Redonda - RJ: um estudo de caso através da estratégia de cliente oculto. Tudo é Ciência: Congresso Brasileiro de Ciências e Saberes Multidisciplinares. 1 (out. 2022), 1–9. DOI:https://doi.org/10.47385/tudoeciencia.51.2022.