Comunicação não violenta como ferramenta no acolhimento na área da saúde

Resumo

Este estudo tem como objetivo discutir a Comunicação Não Violenta (CNV) como ferramenta no processo de acolhimento em saúde, com ênfase na atenção primária. Realizou-se uma revisão bibliográfica em bases de dados nacionais e internacionais, abrangendo artigos publicados entre 2006 e 2024. A análise da literatura evidenciou que a CNV favorece a escuta qualificada, a humanização do cuidado e a redução de conflitos entre profissionais e usuários. Pesquisas realizadas no Brasil apontam que sua aplicação em unidades básicas de saúde promove maior empatia e corresponsabilidade no cuidado, enquanto estudos internacionais demonstram impactos positivos na colaboração das equipes multiprofissionais, além de melhorias na satisfação profissional e redução do estresse. Apesar dos benefícios, destacam-se desafios como a necessidade de formação contínua, mudança cultural e apoio institucional para implementação efetiva. Conclui-se que a CNV representa uma estratégia transformadora na qualificação das relações interpessoais em saúde, contribuindo para ambientes mais éticos, sensíveis e colaborativos.