Da crise ao reposicionamento

o papel da gestão da crise em comunicação na preservação da imagem organizacional

Resumo

A gestão de crise é uma prática consolidada no campo da comunicação organizacional e das relações públicas, com raízes históricas no início do século XX. Este estudo tem como objetivo analisar estratégias de enfrentamento de crises a partir da observação de casos emblemáticos, destacando a influência da comunicação estratégica na opinião pública. A pesquisa foi realizada por meio de revisão bibliográfica e análise de quatro situações conhecidas: a polêmica envolvendo a Coca-Cola no Brasil em 2013, a crise com a Johnson & Johnson nos Estados Unidos em 1982, os desafios enfrentados pela Nestlé de forma global em 2010 e o escândalo da Volkswagen na Alemanha e nos Estados Unidos em 2015. Os resultados indicam que a transparência, a rapidez na resposta e a empatia são elementos determinantes para minimizar impactos negativos e restaurar a reputação corporativa. Conclui-se que a gestão de crise, quando estruturada de forma estratégica, transforma situações críticas em oportunidades de aprendizado e fortalecimento institucional.